Die Aufgabe:

In der europäischen Nieder­lassung der NICHIA Cooperation kommuni­zierten die Ange­stellten noch über eine 12 Jahre alte Telefon­an­lage mit ISDN Technik. Die an­ge­strebte Telefonie-Lösung sollte mit einem zu­ver­lässigen  System­partner realisiert werden. Dabei legte NICHIA vor allem Wert auf eine maxi­mal flexible Lösung.

Die Herausforderung

Die NICHIA Europe GmbH kam mit einem detail­reichen Briefing zur ge­wünschten Tele­fonie­lösung auf IP CONSULTING® zu – inklusive des Wunsches, im Zuge einer Clean Desk Strategie auf die klas­sischen System-Telefone auf den Schreib­tischen ver­zichten zu können. Die Ein­bindung von Kon­ferenz-End­geräten ver­schiedener Her­steller sollte eben­falls möglich sein. Wichtig war dem Unter­nehmen auch, dass mit der neuen Lösung weitere Büro­räume mit zu­sätz­lichen Arbeits­plätzen ohne viel Auf­wand in die Tele­fonie inte­griert werden kön­nen.

Außer­dem sollte die Telefonie auch für flexible Arbeits­plätze (z. B. Wechsel Büro-Home­office) einfach zu nutzen sein und so zum Beispiel das lokations­über­grei­fen­de Present-Manage­ment und die Wahl aus An­wen­dungen (CTI) best­möglich unter­stützen.

Die Lösung

Das Team von IP CONSULTING® erarbeitete in enger Abstimmung mit NICHIA eine mehr­teilige Lösung: Die Cloud-Telefon­anlage CentrexX wurde mit den DECT-Tele­fonen Gigaset Pro und dem eben­falls cloud­basierten CTI/SIP Server (Softphone PhoneSuite) kombiniert. Ergänzt wurde das Paket mit einem äußerst günstigen Business Inter­net-An­schluss mit Router als Sprach­an­schluss (VDSL 50.000).

In der Umsetzungs­phase arbeiteten alle Be­teiligten Hand in Hand zusammen. So wurde zum Bei­spiel das NICHIA-Team speziell ge­schult und konnte des­halb viele Arbeiten selbst er­ledigen – immer in enger Ab­stimmung mit IP CONSULTING® und ver­schiedenen Ab­tei­lun­gen der Deutschen Telefon Standard.

Heute profi­tieren die Be­schäftigten der NICHIA von dieser maximal flexiblen Telefonie-Lösung: Mit dem Soft­phone PhoneSuite telefonieren sie nun kom­plett PC-basiert – nur mit einem Head­set. Und alle An­ge­stellten sind nun auch im Home­office unter den bekannten Durch­wahl­nummern erreichbar. Auch die Zusam­men­arbeit unter­ein­ander wurde ein­facher, denn mit dem Present-Manage­ment wissen alle An­ge­stellten immer, wer zur­zeit tele­fonisch ver­füg­bar ist. Die moderne DECT-Lösung bringt noch einen weiteren Vorteil mit sich: Eine Tele­fonie sowohl intern als auch extern ist inner­halb der Büro­räume in Kronberg auch ohne Computer möglich.

Besonders beein­druckt hat die Auftrag­geber neben den schnellen Reaktions­zeiten und dem umfassenden Support auch noch der System-Manager »Power Menü«, mit dem NICHIA nun die Cloud Telefon­anlage CentrexX einfach und un­kompl­iziert selbst administrieren kann.